大缺工潮襲捲台灣，但是台灣職場仍是一個個修羅場：台灣女性平均一年得多工作54天，才能與男性同酬；國內旅遊開支越來越高，餐飲業勞工低薪的「國旅鬼故事」卻持續上演；在高工時、不彈性、難請假的職場文化之下，照顧者往往工作、家庭蠟燭兩頭燒；家庭看護移工常置身於宛如「奴工」般的惡劣環境。
勞工在職場中辛苦掙扎，老闆們也因為「缺工」叫苦連天，勞資雙方兩敗俱傷的狀況如何改善？安侯建業KPMG指出，打造多元（Diversity）、公平（Equity）、共融（Inclusive）的「DEI」職場，有助於解決缺工難題。
DEI，全球永續職場新浪潮
近年來，「DEI」成為越來越多企業關注的重點。D代表對不同種族、性別、年齡、身心障礙等多樣特質（Diversity）的重視與包容；E代表重視實質平等（Equity），需要時可提供「合理的差別待遇」；I代表共融（Inclusive），不同背景、特質的人都能在職場感受到歸屬感。
世界經濟論壇（WEF）預估，2026年全球企業在DEI項目的投資將高達154億美元；財星Fortune500企業中，有超過一半設有「多元長」職位（Chief Diversity Officer，CDO）確保內部政策符合企業的DEI方針，且公司對多元文化有包容性。
管理顧問公司麥肯錫去年底發布《多元越來越重要》（Diversity Matters Even More）報告，調查全球23個國家、共1,265間公司的營運狀況。結果發現，從高階主管的女性占比來看，處於前25％的公司與後25％的公司相比，財務表現佳的可能性多了39％；種族多元同樣有助於企業表現。
同一時期，WEF也發布報告指出，多元化的領導團隊具更創新力，所開發的產品也較能觸及多元客群。從人才聘僱來看，重視多元、公平的企業更能吸引到優秀人才；當員工士氣高，離職率也較低。
這份報告進一步指出，如果企業想要塑造DEI職場環境，必須謹記五大原則：高層要投入、目標要明確、企業各部門都參與、進行長期監測和評估，且不能把DEI當成獨立計劃，而是要融入企業文化和公司核心業務。
友善職場 能讓員工「安心」
歐美談DEI，大多把重點放在性別平等、種族多元等議題，但若要把DEI納入台灣職場，KPMG安侯永續顧問公司董事總經理黃正忠認為，友善職場不外乎二字：安心。
所謂「安心」，可以是營造開放包容的工作氛圍，讓員工不用擔心因為性別、性傾向、種族、宗教信仰等特質被歧視；若員工家中有長輩及孩子照顧，公司能提供長照及育兒資訊、推動彈性工時，或適時提供心理諮商服務等等，讓員工好好工作。
這同樣能為企業留下「多元」人才——不論是要照顧孩子的新手爸媽，或是面臨父母長照問題的子女，都能透過友善職場的支持，公平競爭、貢獻所長，並獲得歸屬感。
這些道理看似簡單，推動卻不易。黃正忠指出，DEI頗挑戰台灣向來的企業經營觀。「企業傳統觀念上會覺得，反正員工朝九晚五這段時間是屬於公司的，員工不能say no，公司何必要管你（指員工）自己發生什麼事？心理狀態怎麼樣？」黃正忠說。
但工作表現跟個人身心狀況息息相關。黃正忠舉例，女性生育完重返職場時，上班時需要找時間擠奶。過去企業認為「這是私人事宜、不歸我管」，隨著觀念進步，哺集乳室成為辦公室標準配備。員工有安心擠奶的空間，也不會被認為是上班怠惰，「這都可以帶給員工心態上的安定。」黃正忠說。
黃正忠特別指出，台灣同時面臨少子化和高齡化，未來中高齡人口是職場主力，但他們往往也是長照負擔最重的一群人。他就曾聽聞有公司的高階主管為了照顧長輩，只好辦理提前退休。
黃正忠強調，營造友善職場環境不再是企業「佛心來著」的行善之舉，而是企業經營的必做之事。他也期待更多企業站出來分享內部友善職場舉措，讓還沒跟上的企業知道從何著手。
因為人人都活在這個社會裡，「每個人都是問題的一部分，也是解方的一部分。」黃正忠說。
